Analista de PCP SR
VAGA ABERTA | ANALISTA DE PCP SÊNIOR
Transforme dados em decisões estratégicas com a gente!
Se você domina Excel, Power BI e WFM como ninguém, adora planejamento, previsibilidade e tem olhar analítico para resultados... essa vaga é sua!
A Virtual Connection está em busca de um(a) Analista de PCP Sênior para atuar com o dimensionamento e planejamento operacional das nossas centrais de atendimento (voz, chat e backoffice), garantindo a eficiência, aderência e previsibilidade das operações.
RESPONSABILIDADES QUE SERÃO SUAS:
Planejar e dimensionar operações multicanal (voz, chat e backoffice)
Gerar escalas e acompanhar aderência real vs. previsto
Produzir forecast mensal e apoiar planos de contratação/reposição
Participar de projetos estratégicos: transições, RFPs, integrações e ajustes de escopo
Assegurar a consistência e confiabilidade dos dados utilizados
Contribuir com análises operacionais e insights de produtividade
REQUISITOS E HABILIDADES TÉCNICAS:
Excel avançado, Power BI e SQL
Experiência com ferramentas de WFM (Workforce Management)
Conhecimento em indicadores de call center (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço etc.)
Noções de estatística e análise de dados operacionais
Perfil proativo, detalhista e com visão estratégica
DETALHES DA VAGA:
Local: Presencial – Uberlândia/MG (Av. Floriano Peixoto, 3648 – Bairro Brasil)
Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h48
Salário: R$ 3.357,09
BENEFÍCIOS QUE FAZEM A DIFERENÇA:
Vale Transporte
Vale Alimentação ou Refeição
Plano Médico e Odontológico
Auxílio Educação e Línguas
Auxílio Creche e Salário Família
Folga no Aniversário
Parcerias com descontos exclusivos
Requisitos
Estudos
Sobre Virtual Connection
Desafios, oportunidade, diversidade, inclusão e conquistas: essa é a nossa bandeira!
Nós da Virtual Connection prezamos por um ambiente de trabalho harmônico e colaborativo, e para isso sabemos que é preciso olhar para as pessoas e incluí-las em todos os processos de integração e familiarização da nossa empresa.
Nossos times são preparados para a cooperação, solidariedade e o trabalho em equipe porque acreditamos que a solidariedade, acima de tudo, é o que nos move e nos desenvolve como seres humanos. E na Virtual Connection não poderia ser diferente: integrar, cooperar, inovar e humanizar são sinônimos cada vez maiores, que agregam pessoas, grupos e objetivos, e tudo isso porque somos uma empresa profundamente comprometida com a integridade e a responsabilidade com os colaboradores com quem empregamos, trabalhamos e que, ao final das contas, queremos que se tornem parte da nossa família.
É por isso que viemos te dizer: se você está em busca de uma oportunidade, gosta de trabalhar em equipe, se comunicar e, principalmente tem vontade de crescer, venha fazer parte da Virtual Connection! Contamos com você para fazer parte da nossa família e da nossa equipe de trabalho.