Monitor de Qualidade Bilíngue Jr - Espanhol

Sobre a Virtual Connection

Somos especialistas em relacionamento com o cliente. Unimos tecnologia, empatia e agilidade para criar experiências que geram valor real. Acreditamos que a qualidade é essencial para fortalecer relações, processos e resultados — e cada pessoa do nosso time é peça-chave nessa construção.

Sobre a oportunidade

Se você tem olhar analítico, atenção aos detalhes e gosta de transformar dados em melhorias reais, essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Jr., com atuação em operações bilíngues (Português e Espanhol), que contribua diretamente para a evolução da experiência do cliente e para o desenvolvimento das equipes de atendimento.

Aqui, seu trabalho gera impacto direto nos resultados e na qualidade entregue aos nossos clientes. 💙

Seu impacto no dia a dia

• Realizar monitorias de qualidade com base nos processos, scripts e procedimentos operacionais das operações contratadas;
• Avaliar atendimentos em Português e Espanhol, garantindo aderência aos padrões definidos;
• Preencher e atualizar planilhas e relatórios de qualidade conforme critérios estabelecidos;
• Atualizar o relatório da qualidade com informações sobre agentes monitorados, operações e categorizações específicas;
• Conferir relatórios para garantir consistência, precisão e confiabilidade das informações;
• Disponibilizar monitorias para clientes, incluindo ligações de devolutiva conforme formato acordado;
• Apoiar análises e ações de melhoria contínua;
• Executar outras atividades relacionadas à função.

O que buscamos em você

• Experiência prévia em Monitoria de Qualidade ou Atendimento ao Cliente (Call Center);
• Fluência em Língua Portuguesa e Espanhol;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento;
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Comunicação escrita clara e objetiva;
• Perfil proativo, curioso e organizado;
• Disponibilidade para viagens.

Jornada de trabalho

• Escala: 5x2 (segunda a sexta-feira)
• Horário: das 09h00 às 17h12

Formato de trabalho

• Treinamento: Presencial
• Atuação: Híbrida

Remuneração

• Salário base: R$ 3.037,49
• Bonificação variável: até R$ 100,00

Nossos benefícios

Aqui, valorizamos quem cuida da qualidade:

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale Transporte;
• Parcerias e descontos exclusivos;
• Folga no aniversário 🎉;
• Auxílio educacional (Graduação e Pós-Graduação);
• Auxílio educacional para cursos de idiomas;
• Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Ações em datas comemorativas;
• Programas de Diversidade, Equidade e Inclusão;
• Ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades para todos;
• E muito mais!

Nosso jeito de ser

Na Virtual Connection, acreditamos que cada pessoa tem algo único a oferecer. Valorizamos relações genuínas, colaboração, respeito e confiança. Aqui, sua análise, seu olhar crítico e sua dedicação fazem a diferença todos os dias.

💙 Se você quer crescer, aprender e deixar sua marca na qualidade, vem ser sempreON com a gente! 🚀