Coordenador de operações Jr - (Home Office) São Paulo capital

Você é apaixonado por liderança, gestão de pessoas e resultados? Tem experiência em operações de atendimento e deseja atuar em um ambiente dinâmico, focado em excelência operacional? Então essa oportunidade é para você!

Estamos com uma oportunidade aberta para Coordenador(a) de Operações, com foco na gestão de equipes de atendimento receptivo, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de pessoas e garantia da qualidade dos processos operacionais.

Modalidade: Home Office (É imprescindível residir na cidade de São Paulo – Capital.)

Principais responsabilidades:

• Coordenar as operações diárias da equipe de atendimento receptivo, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de operadores por meio de feedbacks individuais e coletivos, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento e ações de engajamento.
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço (NS), produtividade, aderência, absenteísmo, qualidade, satisfação do cliente e conversão, propondo estratégias para melhoria contínua dos resultados.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas, férias, banco de horas e o dimensionamento da equipe, garantindo o atendimento à demanda operacional.
• Realizar a integração de novos colaboradores, acompanhar o período de experiência e oferecer suporte contínuo ao desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, promovendo maior eficiência operacional, qualidade no atendimento e produtividade.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade, segurança da informação e procedimentos operacionais da empresa.
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, apresentação de resultados, definição de metas e acompanhamento dos planos de ação.
• Atuar na resolução de demandas críticas, escalonamentos e tratativas de reclamações, assegurando agilidade e qualidade nas soluções.
• Acompanhar a operação em tempo real (Real Time), adotando ações corretivas para manter os indicadores dentro das metas estabelecidas.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento, Recursos Humanos e demais áreas de apoio, visando a excelência operacional.
• Assegurar o cumprimento das metas de produtividade, qualidade, satisfação do cliente e resultados definidos pela empresa, contribuindo para a evolução contínua da operação.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 6 meses como Coordenador(a) de Operações ou em cargos de liderança em Call Center;
• Vivência com gestão de equipes de atendimento receptivo;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), dimensionamento e acompanhamento de performance;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e Pacote Office (nível intermediário);
• Habilidade em liderança, comunicação, tomada de decisão e resolução de conflitos.

ESCALA E HORÁRIO:

• 6x1 - Folgas alternadas
• Segunda a sexta: 08h às 17h
• Sábados e Domingo: 08h às 14h

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para uma operação de alta performance, desenvolvendo pessoas e entregando resultados de excelência!